守护美好,从用心做服务开始

2018-07-09 08:01:05 来源:长江商报

长江商报消息 本报讯(记者 范维雅 通讯员 蒋静雯 李军)每一份保单背后都凝聚着一份美好,一份守护,一份保障。作为国有保险企业,人保财险湖北省分公司始终践行“人民保险,服务人民”的初心和使命,致力于“以客户为中心”的服务理念,持续优化理赔服务流程、创新理赔服务举措、推出线上线下“心服务站”、空地一体救援、理赔夜市、爱车智能体检等一系列“用心、省心、放心、贴心、暖心”的五星级服务品质,履行了国有企业的政治责任、经济责任和社会责任。

事故先施救,为企业分忧

2018年2月8日凌晨,硚口区某企业的主供水管爆裂,导致附近社区200多户居民受灾、大约20个门面浸水、10台车辆淹水受损。当天7时,人保财险湖北省分公司接到该企业报案后,高度重视、迅速启动应急预案,第一时间组织专业理赔团队一行22人赶赴事故现场进行施救,同时调动指挥人保专属救援车辆到达现场,对财产、车辆进行施救。

由于受灾小区出入口较窄,救援车无法驶入,人保财险湖北省分公司理赔团队分成若干小组,齐心协力将车辆从水中推出,无论车辆是不是在人保财险公司承保,均一视同仁予以施救。在场的车主十分感动,握着查勘员的手说:“大公司服务好,明年我们都要买人保!”。

公司开通绿色理赔通道,迅速启动预赔付流程,次日预付50万元,赢得了好评。

理赔守诚信,服务暖人心

3月28日,家住宜昌市兴山县古夫镇的聂女士因蛛网膜下腔出血,意识模糊,患者病情危急,需从兴山县人民医院转运到宜昌市中心人民医院进行抢救。

人保财险湖北省分公司接到报案电话后,迅速启用直升机救援服务,出动直升机赶赴兴山县人民医院展开空中救援,仅用时39分钟即转运至宜昌市中心人民医院,为生命的接力赢得了宝贵时间。4月13日,聂女士康复出院,为了表达感谢之情,她的家人来到人保财险湖北省分公司,送上了印有“理赔守诚信,服务暖人心”的一面锦旗。

一站式理赔,半小时搞定

5月23日上午,人保财险湖北省分公司95518报案专线接到客户陈先生报案,称其驾驶的轿车不慎撞到一辆三轮车。接到调度后10分钟,人保财险湖北省分公司查勘员孙鹏已到达现场,经过查勘,事故责任明确,在其耐心调解下,双方达成一致意见,仅赔标的车。随后,孙鹏引导客户将车开到不影响交通的地方停下,进行了现场拍照定损、收集资料、现场决赔,从报案到决赔这个环节用时35分钟。陈先生说:“没想到双方事故这么快就解决了,以前双方事故还要提供交警证明,来来回回跑路,个把星期都赔不下来。”

小改变带来大方便

4月20日晚间7点,家住汉阳钟家村的高女士接到了人保查勘员小陈的电话,一个月前的交通事故伤者已经愿意把资料传过来了。

高女士老公提醒她,如今人保财险湖北省分公司推出了无纸理赔和理赔夜市,对方将资料传过来之后,现在晚上就可以去人保理赔网点办理理赔业务。

人保财险湖北省分公司全新推行的“理赔夜市”服务举措,延长工作时间到20:30,解决了私家车客户、上班一族无法在正常工作时间办理保险理赔等问题,仅人保财险武汉市分公司六月“理赔夜市”开市以来,共受理830余笔赔案,提供查询及咨询服务300余次。

人保财险湖北省分公司推出直升机空中救援服务。

人保财险湖北省分公司全新推出理赔夜市服务。

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