让生命有尊严地回家

2017-08-11 07:45:15 来源:长江商报

长江商报消息 九寨沟7.0级地震发生后,泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急响应,出台八项特别服务举措,用“网”提速寻找客户,发现1名客户不幸罹难,3名客户轻伤,并启动本次地震特别服务,帮助客户转送遗体完成理赔,让客户有尊严地回家。

8月9日地震后10小时,泰康人寿排查到一名遇难客户信息,身故客户易女士,四川南充人,地震发生时,客户正同女儿及外孙三人随旅行社在九寨沟旅游,2005年在泰康投保安享人生两全保险,保额5万元。

遇难客户的女儿张女士表示,母亲去世后她悲痛万分,唯一的愿望是尽快把母亲的遗体转移回南充,希望得到泰康的帮助。得知张女士的愿望后,泰康人寿高度重视,秉承一切以客户为中心的原则,顺利完成南充身故客户遗体运送事宜准备工作。

在排查到身故客户的同一时间,泰康人寿南充中支迅速展开行动, 8月9日中午13:20,中支理赔人员赶往易女士家中进行慰问并代表公司赠送了慰问金。

通往九寨沟的生命线在地震后更加忙碌,天降暴雨,路面愈加湿滑难行。泰康工作人员克服困难,星夜兼程,驾车500公里,历经11个小时后,于8月10日上午6:30抵达九寨沟,顺利接到身故客户遗体。上午7:38,专车载着客户遗体驶向了返回家乡南充的道路。

经过10个多小时的跋涉,专车载着易女士的遗体抵达南充市殡仪馆。理赔人员现场用移动调查设备为客户申请了理赔,17分钟顺利结案, 理赔人员将5万元理赔金交到了受益人张女士手中。张女士一家对泰康在地震中给予支持和帮助表示万分感谢。

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