网购投诉两连增预付卡成重灾区

2015-03-13 02:51:47 来源:长江商报

长江商报消息 武汉工商局发布年度投诉分析报告,公布十大侵权案例

本报讯(记者 石伟 通讯员 张镝)武汉市工商局统计数据显示,去年共受理各类咨询、举报、投诉388025件(其中投诉、举报共计71702件),同比下降25.57%,为消费者挽回经济损失5713.38万元。

其中,消费投诉中交通工具、教育培训、网购类投诉量大增,“免费美容”陷阱和预付卡投诉量居高不下。其中,交通工具类投诉比去年增长四分之一,汽车销售中涉及订(定)金争议为972件,比去年增长了近50%;教育培训服务类投诉1129件,比去年同期增长三成,外语、乐器、计算机、烹饪类培训的投诉增多;涉及网络消费的投诉举报4128件,较去年同比增长15.6%,已连续两年呈增长态势。

“免费美容”陷阱相关投诉举报高达997件,增长17.99%。江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖高新尚都公寓等处,成为投诉集中的“重灾区”。

另外,涉及预付卡消费的投诉举报数量也高达3451件,较去年增长近两成。反映的问题主要有:经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等,其中涉及美容美发和健身服务预付卡消费的问题严重。

武汉市工商局还公布了去年查处的十大侵权案例,详情请登录:http://www.whhd.gov.cn/dhb/index.html查看。

武汉市工商局负责人表示,今年将根据投诉量反映出的情况,针对重点领域展开一系列专项行动,消费者遇到消费纠纷,要第一时间保留证据,及时向所在地工商部门反映或者拨打12315热线投诉。

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