家用汽车投诉攀升

2015-03-12 03:07:09 来源:长江商报

长江商报消息 我省去年全年共受理消费投诉28270件

□本报记者 汪志

2014年全年,全省消委组织受理消费者投诉28270件,比2013年同期下降了7.7%。昨日,省消委召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会,通报称,2014年投诉总量略有下降,传统行业降幅明显。从投诉内容看,食品、互联网销售、日用商品等投诉降幅明显,同比分别下降52.4%、49.9%和29.9%。家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材类投诉均有不同比例下降。

昨日,湖北省工商、消委、质监、住建、物价、旅游等部门还联合发布了2014年度消费维权“十大”典型案例。

“十大”典型案例

1、中国人寿1元保单理赔拖延

投诉人汤先生反映妻子韦女士2014年7月1日乘坐浠水县环通公司的汽车从浠水到武汉,乘车时购买了车票和销售机构为中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司浠水县车站的价值1元的保险凭证,车行至武汉江岸区堤边时发生了交通事故,致使韦女士受伤,在长江航运总医院进行住院治疗。7月15日韦女士出院,医疗费共计7212.19元,7月16日汤先生凭保险单、车票等相关材料到浠水县人寿保险公司要求其按照保险单上的“意外伤害医疗保险金额6000元”条款进行赔偿,保险公司以各种理由拖延、减少赔付。经工商部门调解,因前期环通公司已经支付了住院的相关费用,保险公司另行支付赔偿金4000元。

2、月星家居商家“霸道”

消费者刘女士投诉称:在武汉市月星家具“百老汇”签订合同购买茶几和家具,支付2万元。合同约定2014年9月30日前送货安装,但超过约定时间两个多月仍未送货,消费者上门询问,被告知厂家还未做好,要求商家按合同承担违约责任,该商家拒不履行。市民董先生于去年5月份,在武汉月星家居1楼“古驰行”家具店定制了一套1700元的茶几,送货上门后在擦拭家具时,发现茶几表面有多处划痕,旁边有明显的裂纹,要求商家退换货遭拒。经消协部门调解,上述问题都得到解决。

3、湖北良宸房地产爽约拒退款

2013年3月14日,谢先生与湖北良宸房地产营销策划有限公司签订委托购房协议,委托代购鄂城区“新城明珠二期”某号房,约定当年5月28日前该项目正式开盘时该公司帮谢先生转签订正式《商品房买卖合同》,当日谢先生即向该公司缴纳了委托购房定金(实为预付款)5万元。随后一年多时间里,“新城明珠二期”项目一直不能开盘,谢先生多次与该公司交涉要求退还5万元购房预付款,均无果。鄂城区工商分局认为良宸公司违约在先,应该无条件退还谢先生购房预付款,并下达了责令改正通知书,责令其3日内全额退还谢先生5万元购房预付款。经多次催促,2014年7月,良宸公司全额退还谢先生5万元购房预付款。

4、制售假劣调料被刑拘

2014年10月22日,阳新县食药监局在执法检查中发现,辖区餐饮单位使用的“紫康”牌壶装酱油、陈醋价格低廉,疑似假劣产品。该局调查发现位于兴国镇老火车站旁铁路小区的向兰娇的生产窝点,现场查获一批未使用的调料包装壶、调料、标签以及用于生产的灌装桶、缸等工具。

经查,向兰娇购买酱色、冰醋酸、盐、味精、糖、防腐剂等加自来水简单混合调制后使用“紫康”牌标识和包装在全县范围内销售。向兰娇近年来购买各种勾兑原料约10万余元,销售假冒伪劣酱油、陈醋所得约36万余元。执法人员查封涉案物品,抽样检测结果显示其制售的“紫康”牌酱油、陈醋均不符合食品安全标准。11月13日,犯罪嫌疑人向兰娇被刑事拘留。

5、苹果手机拒换故障机

消费者王先生于2014年3月11日在黄石大金新百货商场购买苹果手机一部,价款5048元。在正常使用的情况下,第二天手机就出现了三次白屏、死机等现象。随后到商场要求更换同型号苹果手机遭拒,于是向黄石市消委投诉。经过调查核实,商场工作人员以故障手机需要返厂检测确认为由,当场拒绝为消费者更换手机。消费者认为大型商场拒绝更换故障手机侵害其合法权益。在当地消协的调解下,商场免费为王某更换了同型号的手机,终止争议。

6、保健品冒充治肝病“神药”

宜昌人吴先生因患乙肝,2013年12月10日在收看陕西农林卫视“名医在线”节目时,被“高教授”宣扬“神药”治肝病疗效独特、免费赠送价值8900元肝病治疗仪的承诺打动。自称“高教授”学生的苗建国在电话中表示,只要吴先生购买服用8万元的药物,就一定能治好他的肝病。同时,还可为他申请“国家专项扶贫基金15万元”等等。吴先生凑足8.04万元汇给对方。但2014年4月,吴先生到当地医院复查乙肝三阳,发现指标如旧。省消委调查发现消费者收到的所谓“肝病神药”,只是一些普通保健产品和中药饮片。肝病治疗仪产自广州;保健食品和营养食品,产自山东省威海;中药饮片则无生产信息。湖北省消委致函陕西省消委,最终由陕西农林卫视退赔吴先生6.18万元。

7、朗逸自燃证据确凿获赔十万

2014年4月3日,襄阳市消费者汪先生在上海大众汽车销售公司购买一辆朗逸牌轿车,价值12万元。2014年8月2日晚上10时40分左右,汪先生将车停在小区楼下后,该车突然发生自燃,导致汽车发动机烧毁,汪先生第一时间通知上海大众汽车销售公司赶到了现场。经勘查,汽车自燃系汽车线路问题所致。于是汪先生向经销商提出索赔要求,但遭到拒绝。

襄州区消委工作人员接到投诉后,随即展开调查,经查消费者汪先生反映的问题属实。经过反复协商,最终促使双方达成调解协议,上海大众汽车销售公司赔偿汪先生10万元。

8、旅行社违规甩团被处罚

2013年12月3日凌晨,接市长专线转办游客境外投诉电话,武汉海外万里通国际旅行社组织84名游客赴泰国旅游期间,由于游客拒绝参加当地导游推荐的自费项目被“甩团”,深夜滞留在酒店门口无法入住,被游客集体投诉。经调查,武汉市旅游局发现该旅行社以不合理低价组织旅游,强迫游客参加境外自费项目的违法操作经营行为,影响恶劣,严重违反了国家《旅游法》相关规定。经查,武汉海外万里通旅行社是一家非出境旅游组团社,无出境游业务经营资质,属超范围经营旅游业务。最终,旅行社被处1万元罚款,停业整顿1个月。

9、“美的”冰箱爆炸造成大损失

巴东县大支坪镇消费者田先生于2013年7月25日,在当地以2500元的单价购买“美的”品牌冰箱一台。2014年6月7日晚,冰箱突然发生爆炸,造成室内物品及房屋损失近10万元。双方经过协商不能达成一致意见,田先生于6月13日拨打了12315投诉电话。

消委工作人员立即勘验现场并取证,经过调查了解田某在操作使用时较为规范,而经销商不能提供冰箱是因非产品质量问题而致使冰箱爆炸的证据。田先生在向商家索赔的过程中,担心证据灭失,一直保留现场,对其饮食起居造成极大不便。消委工作人员在调取、锁定相关证据后,使田某的生活得以恢复正常,并对事故原因展开深入调查。最终,经销商赔偿田先生因冰箱爆炸而造成的损失10万元。

10、开发商巧立名目乱收费

2013年10月29日,建始县消委接到举报,湖北鑫建房地产开发有限公司在销售业州广场商住楼的过程中,向购房者收取测绘费、交易手续费和水电开户费等费用,强制指定物业管理的情况。

经调查了解,举报内容属实。湖北鑫建房地产开发有限公司向324户消费者收取了交易费合计55392元、分户测绘费合计30746元,还另向4户消费者收取水电开户费合计6440元

截至2014年10月,建始县工商局、消委已责令上述公司给320多户购房者(除少数外出打出人员外)退还现金8万多元。同时,依法对当事人欺诈消费者的行为进行了行政处罚。

家居用品是投诉热点

据统计,2014年,全省受理日用商品类投诉1976件,与去年同比有所下降,但仍是消费者关注的热点。如:家具、化妆品、保健品、儿童用品、日用杂品等还经常出现夸大宣传、质量低劣、售后不到位等侵权问题,尤其是家居类投诉,排名居首,问题最为突出。主要有过度宣传不诚信、合同签订成“摆设”、家具质量隐患多三个方面的问题。

消费者李先生于2014年12月20日,在武汉市崇仁路古玩市场“古典家具”购买一套1.9万元“红木”桌椅。货到后,经有关专业人员鉴别发现此座椅其实是杂木制作而成;黄石市消费者冯先生于2014年9月8日,在东鹏磁砖洁具专卖店订购了一款磁砖和一套洁具,支付了订金1万元,并签订了订购合同,且注明了货号、款式、颜色、数量、规格、价格、送货时间、违约责任等。但超过合同约定送货时间1个多月,冯先生都未收到订购的磁砖和洁具;还有六成因家具质量问题引发的投诉,一些家具在使用后经常出现脱漆、划痕、脱色、开裂等质量问题,当消费者要求退换时,商家百般搪塞拖延拒绝。

省消委提醒消费者,在购买家具时要注意四个方面:一是尺寸测量要“准”;二是合同拟制要“细”;三是预付费“少”;四是验货要“慎”。

家用汽车投诉攀升

2014年,全省消委组织共受理家用汽车投诉2100件,同比上涨7.4%。一是安全质量问题。一些品牌汽车质量无保障,存在制动失效、方向机故障、脱挡、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题;二是销售问题。单方面违约不履责,紧俏车型加价销售或加装饰等一些不合理的提车条件,“订”与“定”、“保证金”引发争议;三是售后服务问题。服务态度差,维修不到位,不履行“三包”承诺,存在夸大故障后果,过度维修,只换不修等问题。

如:2014年3月,襄阳消费者彭先生投诉称,购买不到3个月的汽车,在行驶时突然出现曲轴断裂,彭先生找到商家,要求维修车辆并承担相关修理费用。商家却以该车是“库存车”已在价格上给予优惠为由,拒绝承担“三包”责任;同年8月,咸宁的毛先生在咸安区福特4S店购买了一辆 “新福克斯”家用轿车,使用不到1个月该车就出现漏油现象,经4S店检查属于油管破裂;同年10月,蕲春县消费者于先生购买的轿车,刚行驶到5000公里,在停放时突然发生自燃,消费者要求商家赔偿未果后进入司法程序。

省消委再次呼吁:各大汽车经营者要进一步增强诚信意识,收费合理化、透明化,严禁误导宣传、诱导消费、提车加价、提车加装饰等违法行为。严禁购车合同或协议中存在不平等格式条款(霸王条款)。

家电质量问题占比近7成

全省2014年受理家用电器类投诉5869件,与去年同比下降12.2%。从涉及产品分类来看,手机、电视机、空调、计算机、洗衣机分别占投诉前五位。从投诉上看,产品质量投诉所占比为67.4%,售后服务投诉所占比为12.5%。其主要表现在家电质量不安全、安装不及时、收费不合理、售后服务滞后、维修质量不达标、不履行“家电三包”等问题上。

如:2014年7月,公安县消费者丁先生在沙市区中山路步行街购买价值五万多元的美国“约克”牌中央空调,该中央空调使用不到2个月就出现漏水现象,导致房间地板、墙面受损;荆州区消费者周先生于3月20日,以五千余元的价格在该镇家电商场购买液晶电视机一台,在使用时自燃损毁。

省消委呼吁:家电企业要切实落实家电产品三包规定,消除家电售后维修服务领域行业经营乱象,更好的维护广大家电消费者合法权益。

家用电器类

20.8%

通信服务类

16.8%

服装鞋帽类

11.6%

交通工具类

7.4%

日用文体用品类

7.0%

食品类

6.6%

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