补水不成险毁容美容院推诿不赔

2015-03-11 02:36:59 来源:长江商报

长江商报消息 律师:美容院应全程负责

本报讯(记者 汪志 实习生 柳时强)“我月工资1000多元,花点辛苦钱希望能够美容,结果却被美容院毁容了。”昨日,市民曾红满是懊恼地向“维权三人行”栏目倾诉。1月19日,曾女士前往“诗丽堂”美容院汉口菱角湖店做面部补水护理,由于美容师操作失误,将去死皮膏当作补水产品,操作了30分钟,导致曾女士脸部皮肤出现脱屑现象。曾红去多家医院治疗,前后花费2500多元,“诗丽堂”答应报销治疗费用,却多次推诿。

“补水”却被去死皮

曾女士是“诗丽堂”美容院的会员,每周都要护理1至2次,持续了一年。1月19日,她像往常一样来到店里做胶原蛋白超音波仪器导入补水 。当护理师要使用产品时,曾女士觉得有些不对,“我告诉美容师,质疑该产品是去死皮膏,但她坚持没有用错。我想她是专业的,而且前台告诉我这个美容师是老手,也就没有计较。”

护理过程却没有曾女士想象的那么顺利,护理一开始,仪器就导不动。该美容师认为曾女士脸太干吸收太快,所以为曾女士持续了半小时的“补水”过程。曾女士表示,在清洁洗脸时,自己眼睛都睁不开,脸上死皮直掉,都是白色的疙瘩。“当时吓坏了,立马喊她们院长唐联玉。” 结果发现,该美容师口口声声承认没错的补水品竟然是去死皮膏。这种深层清洁的新活多氧凝胶只能使用10分钟,美容师却足足对着曾女士操作了半小时。

唐联玉承认操作失误,但认为没有大事。继续为曾女士做修护面膜,修护后情况更加糟糕。曾女士脸上的白色疙瘩变成了红色斑块。

当天,曾女士请美容院派人同去武汉市第一医院,唐联玉并未派人陪同,并称相信消费者,去医院治疗的费用“诗丽堂”将全部报销。

美容院承诺报销未兑现

医院诊断结果为过敏性皮炎。1月23日,唐联玉与经理李金凤签写责任书,承诺曾红事故系美容师操作失误,公司负责医药费用。拿到责任书后,曾女士继续接受治疗。

后来天降大雪,曾女士的脸冻坏了,擦药无效,于是去了台北路某中医院,皮肤科医生为她做了一个星期的针灸,并建议购买价值1898元的某品牌护肤品。当晚曾女士打电话找到唐联玉,唐称“只要有正规发票,并在病历上注明就可以报销”。

曾女士治疗费共花了2500元,“诗丽堂”承诺经过公司财务程序即可报销,拿走发票与病历,却没有报销一分钱。

“诗丽堂”公司财务谢强认为,只要控制好情绪,生活细节注意,曾女士的病情会得到消除。常规医疗费用可以报销,但1898元的护肤品是医生建议用药,非处方药不在报销之列,且日后的脸部治疗费需查找过敏原,如能确认系“诗丽堂”事故所致,店方将承担费用,否则需曾女士自理。

“我们的问题我们负责,但曾女士提出以后脸部出现任何问题都需要我们承担责任,这我们不能接受,毕竟以后出现问题谁知道是什么原因呢?”唐联玉不接受曾女士的要求。

律师:美容院应全程负责

由于脸部问题,曾女士已经误工10天,对于曾女士索求误工费与精神损失费的要求,谢强表示不能满足。

此间,曾女士曾提出希望去工商所做公证,在第三方的见证下处理问题,谢强表示“我们希望协商解决,不然只能通过法律形式,法律裁定需要我们负责的我们会全部负责”。但江汉区第五工商所协调无果。

对此,湖北典恒律师事务所律师陈亮认为,修复也是治疗的一部分,美容院需全部负责。“护肤品既然有医嘱证明,曾女士为了修复脸部遵从医嘱没有问题。就像你把人骨头打断了,不仅需要帮对方接好,现在对方买哑铃锻炼骨头,你也要出钱购买哑铃。曾女士既然是由于脸部原因没有上班,赔偿误工费也是合情合理,至于误工时间长短,则可以协调。今后曾女士脸部出现的问题,只要能在医学上证明是美容院事故所致,美容院必须全程负责。”

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