“京东”在汉半年投诉达惊人699件

2014-07-10 01:06:04 来源:长江商报

长江商报消息 破角显示器换货 换来的竟满屏皆破

本报讯(记者 汪志 实习生 禹小溪 谭雨鑫)网上付款、收货、屏幕右上角5%的破裂、退货、原返、整个屏幕都有裂纹、拒收、维权无果……一次糟糕的网购显示器经历,武汉的周先生对京东商城愤愤不平。

据了解,京东商城因销售问题产品、退款难、售后流程拖沓等问题,在汉遭遇各类投诉不断。今年1至6月,武汉市工商局12315系统共接到消费者关于京东商城的投诉达699件。

电脑屏幕破裂难退货

6月19日,周先生花1699元在京东商城购买飞利浦27英寸显示器。20号货就送到了,但周先生回家后发现显示器右上角破裂了,大约占整个屏幕的5%。“当时快递员催得有点急,家里人签收时就瞄了一眼。”

21日,周先生致电京东客服,客服表示可以退货。当天下午,有工作人员上门拿走显示器。24日,客服回复称,“经过检测,破损是人为造成不能退换货,只能原返。”

货物再次送来时,周先生发现显示器的整个屏幕都有裂纹,拒绝收货。25号至今,周先生一直联系客服,但问题仍未解决。“打电话给客服,客服说解决不了,让我等高级客服电话。高级客服打来电话,也说解决不了,让我等投诉专员电话。”周先生感觉,现在京东方面似乎没人管这件事了。至今,周先生的问题仍未解决。

假一赔三承诺尚未兑现

日前,孙先生花1500元在京东买了一个coach牌手提包,6月29号到货,包的质量不能让孙先生满意。

孙先生发现,随包寄来的只有一张小票和回执单,没有发票。小票上的公司印章也与网上的公司名称不符。

孙先生联系了京东客服,希望对方能出示发票并进行正品检测。孙先生按照客服要求上传照片后,再也没人联系他了。

无奈,孙先生再次联系客服,称“要到315或者消费者网上去投诉。”7月2日晚,孙先生接到一个来自广东的陌生电话,对方自称京东客服,承诺退货。因对方是私人电话,孙先生拒绝该请求,继续与京东客服联系。“客服人员说让我先把包退回去,还告诉我说可以假一赔三。”孙先生按要求把包退了回去。

昨日,记者联系孙先生得知,京东商城客服人员已答应三倍退款,但目前退款尚未到账。

京东在汉半年投诉达699件

昨日,就以上投诉,记者拨打京东商城400客服电话。在介绍周先生和孙先生的相关情况后,客服人员回复称,需告知订单编号才能查询相关资料,无法直接就此进行沟通。记者希望联系京东客服主管或公关部负责人,也被客服人员以“尚未开通与高级主管联系业务”和“不知道”为由拒绝。

据了解,今年1至6月,武汉市12315系统共接到关于京东商城的投诉699件,其中: 1月份为86件,2月份为61件,3月份为152件,4月份为102件,5月份为129件,6月份为169件。

据武汉工商界人士介绍,单个商家半年之内,投诉近700件,这一数字在武汉相当惊人。

专家:服务无法跟上突涨消费需求

昨日,武汉一位消费指导专家表示,京东在武汉本地有配送中心,物流的便捷,价格的相对优势,使京东客户越来越多,但其现有的服务无法跟上突涨的消费需求。“消费者投诉多、维权难等问题,值得京东在用户体验方面引起重视。希望京东商城能秉承‘用户至上’态度, 改善消费体验的问题。”

昨日,京东商城退货页面。本报记者 徐楚云 摄

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