“乐活家”沙发熏人坐10分钟很难受

2014-06-30 17:40:54 来源:长江商报

长江商报消息 ■本报记者 汪志 实习生 禹小溪

在“乐活家”家居名品馆高价购买的真皮沙发散发出来的气味让人头晕、咽痛,甚至连十分钟都忍受不了。在做过两次除味保养后,味道依旧。期间,商家承诺第二次除味护理后仍无法除味就给沙发换皮。两次护理之后,问题仍在,“乐活家”却变卦了,“换皮需提供检验报告。”

价格高达万余元的沙发,一年过去气味仍散不去,商家却说,气味不是质量问题,是客户对味道太过敏感。

昨日,市民叶女士向本报《维权三人行》栏目投诉了自己一次窝心的消费经历。

真皮沙发气味浓坐不得10分钟

近日,家住江岸区的市民叶女士向《维权三人行》栏目反映,自己于2013年7月27日在汉口一家俱卖场的乐活家家居名品馆购买两套真皮沙发,一套“意迪森”组合沙发成交金额为24063元,另一套电动功能沙发成交金额为12207元,共计36270元。

“去年9月,电动沙发送到后,拆掉包装后就散发出刺鼻的气味,我当时向送货人员反映,他们说新沙发都有一点,散几天就会好的。”昨日,叶女士向记者回忆,在过了一个月后,这套沙发散发出来的气味仍使人头晕、咽痛,“我在沙发上最多坐十分钟就无法再呆下去,且随着时间的推移问题没有明显改善。”期间,另外一套沙发也送到,拆包后也有气味,但较电动沙发稍淡一些。

叶女士将上述情况及问题通过电话向店家销售人员陈美玲进行了反映,她提议由店家安排一次除味保养,但问题仍没有明显改善。

进入冬季气温降低后,沙发的气味散发得少些,叶女士便抱着侥幸心理希望通过多通风、多散气,时间长一点异味能有改善。但今年5月后,武汉气温升高,气味再次变浓。

“沙发的气味不仅影响沙发周边,连放沙发的两个客厅及相连的房间也弥漫着刺鼻的气味,严重影响了家人的正常生活及身体健康。”叶女士不得不再次与店家联系。

商家承诺变谎言要求检测

昨日,叶女士将她与销售人员陈美玲的微信沟通记录发给记者,记录时间为今年5月初。陈美玲表示:总部到武汉开会在研究沙发问题,总部的意见是再请专人上门做一次除味保养,如一个月后味道没有散去重新制作。且这次有专业的除味护理人员上门,与上次的不一样。如仍有味道会重新制作皮革。

随后,商家又安排人员上门做了一次除味保养,但仍没有明显效果。5月底,叶女士再次反映后,陈美玲的微信回复是:总部负责人表示如果要重新制作或换皮,必须要提供检验报告证明沙发有问题才能处理。

“前期说的护理无效总部答应退换,还让我不必担心,岂不都是谎言!”叶女士对此感到十分生气。目前,叶女士已投诉到武汉市消协,要求商家给沙发换皮或全额退款。

昨日,记者电话联系陈美玲,她表示,新沙发本身都有点味道,时间长了会自然散掉,对于叶女士所说的刺激气味自己不能认可,“味道问题不属于质量问题,而且这个因人而异,是客户对味道特别敏感而已。”

她还向记者承认了第二次除味护理前向叶女士所作的“承诺”。“但换是有条件的,后来我跟她补充说明了,需要提供能证明沙发有问题的检验报告。” 陈美玲说。

律师:聊天记录属协议合同应执行

对此,湖北典恒律师事务所陈亮律师表示,销售人员陈美玲作为商家的工作人员,对叶女士的承诺是一种职务行为,“再次除味后没有解决问题就重新制作皮革”的口头承诺得到了叶女士的认可,双方已经达成了一种合同,属于协议合同的性质。而后来销售人员提出的新的附加条件,并没有得到叶女士的认可,因此不能说是一种补充协议。

“双方应该按照协议合同执行,也就是说商家应该兑现合同,为叶女士重新制作皮革,或者办理退货。”陈亮说,目前叶女士可以凭相关的微信聊天记录,向工商部门提出自己的诉求,要求工商部门对商家的承诺进行认定,并兑现承诺。

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味道问题不属于质量问题,而且这个因人而异,是客户对味道特别敏感而已。——商家

商家安排的工作人员为叶女士购买的沙发“除味”,但叶女士认为,除味之后问题仍未解决。

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