“新动态”退款难遭100余起投诉

2014-06-26 00:39:49 来源:长江商报

长江商报消息 ■本报记者 汪志

近日,多名读者向本报《维权三人行》栏目投诉,称新动态国际英语(以下简称“新动态”)收费爽快退费“难产”,并直指其退款政策涉嫌霸王条款。记者调查了解到,目前新动态因出现资金困难,不仅拖欠员工工资,学员退费也遇到难题。《维权三人行》栏目提醒读者,报名新动态交费时得“悠着点”了。

投诉1.4万元仅试听一次课

今年初,龚先生帮女儿龚影在新动态光谷分校报名参加“雅思”培训,本只想报班学习英美文化、口语内容,在有关老师的劝说下还为女儿报了一对一应试技巧学习课程。

“当时老师告诉我,如果一对一班不好,可以将钱退还。”龚先生说,签订的合同上专门写有相关条款。随后,他共支付了21300元,其中一对一班学费1.4万元。龚先生告诉记者,签订合同后,工作人员以合同需总部盖章为由,拿走了合同,自己只保留了一张收据。

龚影在试听了一次一对一课程之后,认为该课程不适合自己学习。龚先生遂向新动态提出退还1.4万元学费的申请,但新动态至今仍未退款。

记者获悉,今年截至目前,武汉市消协共收到有关新动态的投诉20余件,武汉市12315系统共受理新动态的投诉82件,两者合计100余件,多涉及退费难问题。

走访“7日之后无法办理退费”

“市消协多次尝试与新动态售后负责人沟通,对方均敷衍应对。”昨日,武汉市消协一位工作人员介绍,不少学员跟新动态沟通数次,阐明自己的实际情况,比如“初三学习紧张”等,对方均不予理会。

昨日,针对龚影的退费申请问题,记者采访了新动态光谷分校周姓工作人员,她表示手续已交到总部财务处,等待处理。但具体的退款时间不得而知。她还表示,龚先生所签订的合同是没有退款条例的,但由于其情况较特殊,因而才决定退款。

记者又以参加英语培训为名走访了新动态光谷、中南校区,课程顾问在介绍中均强调“7日之后无法办理退费”。而且,退费过程需由总部进行审批。

揭秘资金困难无钱退费

昨日,一位刚从新动态离职的中层领导向记者透露,7天内可申请退费是一种潜规则。而所谓的生病、学习紧张等“特殊情况”很容易被学员利用,新动态一向都是不认可的。“公司一般会以已为学员安排好了教学场地和授课老师为由,不受理学员提出的退费事宜。”

该内部人士对新动态的退款规矩也有些微词:“在退费问题上,新动态负责人在过去一年时间里采取的是拖延战术,对武汉的学员也如此,纯属乱来,对市场造成的影响非常坏。”

新动态培训是预收学费,为何到退费就没有钱了呢?该人士称,新动态目前不仅拖欠员工大量工资,还在银行有巨额贷款(近日媒体曾有报道),“资金链遇到了问题,哪有钱退给学员?”

声音合理退费要求应“解决”

对此,武汉工商部门一名消费专家表示,非学历教育机构学员退学或者转学,机构应当根据实际情况退还学员一定费用,即按照剩余课时与全部课时的比例退还学费。“即使是签订了合同,学员违约要求提前解约,新动态也没有理由一分钱不退,收取合理的违约金是能被接受的,否则涉嫌霸王条款。”

该专家表示,不论新动态目前的经营状况如何,关于学员合理的退费要求,它都应予以解决,否则,学员有权利采取法律手段维权。他提醒新动态,除了收费,不要忽略了教学质量和后期服务。

昨日,新动态国际英语光谷校区内,家长和孩子在沙发上休息。本报记者 徐楚云 摄

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